山寨手機曾創(chuàng)造了手機市場上的輝煌,山寨平板電腦也迅速崛起,其足跡不僅遍布國內(nèi),更走向了國際。
據(jù)臺灣《電子時報》報道,中國大陸今年第一季度“白牌”(山寨)平板電腦的出貨量已達到約200萬臺。預計在2011年全年,該數(shù)字或達800萬。可謂是前途一片光明。但是,在山寨平板電腦強勢崛起的同時,不容忽視的是,他們?yōu)槭裁匆渤闪似桨咫娔X消費投訴的重災區(qū)呢?
山寨平板電腦風生水起
繼山寨手機、相機、顯示器、筆記本等風行之后,山寨廠商再次把目光轉(zhuǎn)向了平板電腦。DisplaySearch的研究報告顯示,2011年第一季度,“白牌”平板電腦的銷售量環(huán)比增長了235%,達到了190萬臺,市場份額增加到了19.6%,超過了三星、惠普、聯(lián)想等品牌廠商,市場份額僅次于蘋果iPad。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,價格是山寨平板電腦吸引消費者的主要因素。山寨平板電腦大多采用高通、英偉達等生產(chǎn)的廉價的ARM處理器,操作系統(tǒng)為Android 2.2/2.3或Windows 7,或是Android 2.2和Windows 7雙系統(tǒng),甚至一些還有GPS、藍牙等功能。其售價普遍在250美元以下,在功能不差于品牌平板的同時,價格卻比品牌產(chǎn)品便宜得多。據(jù)悉,目前7寸“白牌”平板電腦價格大約在75-150美元之間,而市面上的品牌平板電腦價格一般都在399美元以上。這樣的價格誘惑,很難讓人抵抗得住。
中國市場對中低端平板電腦有巨大的消費能力,目前中國內(nèi)地是全球最大的山寨平板電腦消費市場。DisplaySearch的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明,內(nèi)地山寨平板占全球總銷量44%。除此之外,山寨平板在海外也已是當紅“明星”,有些業(yè)者已在北美市場打開銷路并取得一定的成績。據(jù)悉,在近期亞馬遜的Tablet排行榜上,前10名中,就有4種山寨平板電腦榜上有名。
山寨平板品質(zhì)問題成隱憂
然而,在山寨平板電腦銷量升溫的同時,其投訴狀況也在“發(fā)燒”。雖山寨平板有著品牌平板無可逾越的價格優(yōu)勢,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務方面的問題也日益凸顯。據(jù)媒體報道,上月北京市工商局和消協(xié)的“96315”、“12315”熱線受理了100多起便攜式電腦等電子產(chǎn)品的投訴,其中很大一部分針對的是平板電腦。而平板電腦中,山寨平板又占很大部分的比例。由于山寨廠商大多急功近利,只求盡快切入市場,在技術(shù)、服務等方面存在一定的不足。
據(jù)了解,為了節(jié)約成本,廠商一般采用廉價部件,做工也不精細,電腦的日常應用、穩(wěn)定性等方面的質(zhì)量問題無法保證。甚至,部分山寨廠商的零組件并非透過PCB軟板等零組件連接,而是以膠帶黏貼,電池、連接線測試也都不完善。山寨平板是否耐用、消費者使用時的穩(wěn)定性、安全性等方面的質(zhì)量都無法保證。
服務方面,很多消費者為圖價格便宜,在網(wǎng)上購買山寨平板電腦,這樣購買的產(chǎn)品,缺少發(fā)票等重要憑證,想享受售后服務很困難,更何況山寨平板基本沒有售后服務。當電腦出現(xiàn)問題時,消費者很難找到商家,即使找到也只能和商家隔空對話,還往往被以各種理由推脫,售后服務很難讓人滿意。
“洗白”之路艱辛而漫長
不管是手機、相機、上網(wǎng)本還是平板電腦,山寨產(chǎn)業(yè)都徘徊在灰色地帶的邊緣,盡管都知道洗白是正道,但真正能實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的卻寥寥無幾。
山寨廠商的優(yōu)勢一方面在于低成本造就的價格優(yōu)勢,另一方面就是獨具一格的山寨創(chuàng)意。以史為鑒,隨著競爭的激烈和科技的進步,品牌產(chǎn)品的售價會快速大幅度降低,導致山寨產(chǎn)品的價格優(yōu)勢逐漸縮小,人們的品牌意識卻反而加強,再加上產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的問題,使山寨產(chǎn)品四面楚歌面臨生存危機。
但是,山寨并非簡單的模仿,更重要的是創(chuàng)新。山寨廠商更了解國人的平板電腦使用習慣,能夠很好地迎合大眾消費者的胃口,從而生產(chǎn)出更具本土化特色的產(chǎn)品?;谶@樣的優(yōu)勢,山寨廠商洗白,首先要在觀念上轉(zhuǎn)變,做好長期發(fā)展的準備。山寨市場魚龍混雜,消費者不易判斷哪種產(chǎn)品值得信賴,這就需要山寨廠商轉(zhuǎn)身上岸,找品牌做正規(guī)手機,為自己樹立良好的品牌形象。其次,深耕用戶體驗,打造差異化優(yōu)勢,劍走偏鋒才是山寨廠商的生存之道。以創(chuàng)新為基礎,不斷完善和優(yōu)化應用功能,讓用戶愉悅地感受到全新的體驗。再次,進一步強化服務,將服務短板補齊。售后服務的好壞是產(chǎn)品是否勝出的關鍵,保修問題是山寨平板電腦的最大憂患。嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量三包政策,提供完善的售后服務,這樣的“山寨”會有更多的消費者喜歡。
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